1.1 Extensiones de Renta / Extensión de alquiler de Vehículo
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‍Si desea prolongar un alquiler en Colombia por más de 3 horas respecto de la hora de devolución original, debe comunicarse con un agente de reservaciones al teléfono +57 - 3102001617. Para prolongar un alquiler en otro país, por favor llame a la oficina de alquiler directamente. Con gusto complaceremos su solicitud, de ser posible. Si no se comunica para prolongar el alquiler dentro de las 3 horas posteriores a la hora de devolución originalmente programada, se podrá reportar el vehículo a las autoridades como hurtado.
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Así mismo, si decide no devolver el vehículo en o antes de la fecha de devolución programada originalmente, se aplicará un cargo adicional en su tarjeta de débito o crédito para cubrir cualquier suma adeudada por el uso adicional del vehículo, sus protecciones y productos adicionales. Al momento de devolver el vehículo, se revisará y cobrará el costo del alquiler ajustado al tiempo de uso del vehículo. 
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1.2 Reembolsos de Dinero
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‍Las siguientes condiciones aplicarán para devoluciones de dinero:
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‍Escenario 1: Cancelación antes de tomar el vehículo: Reserva prepagada con Operador local o internacional.-Penalidades: Si no se presenta para retirar el vehículo, se le cobrará el 100%.
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Reembolso: Cero 
Si cancela entre las 48 horas y 24 horas antes de tomar el carro se cobrarán 50USD o el valor que el operador haya estipulado en sus políticas.
Reembolso: Valor de la reserva menos US$50Si cancela entre la hora 24 y 0 horas antes de tomar el vehículo se le cobrará el total de la reserva (100%)
Reembolso: Cero

‍Escenario 2: Cancelación antes de tomar el vehículo: Reservas prepagadas realizadas directamente con Massy Motors Rentals S.A.S. / Alamo Rent a Car / National Car Rental / Enterprise Rent-A-Car-Penalidades:Para hacer efectiva la anulación y devolución del 100% del valor de la reserva prepagada, el titular de la tarjeta de crédito o débito debe solicitar la anulación del servicio, con un plazo de antelación de mínimo 7 días hábiles anteriores al inicio del arriendo, mediante el envío de un mail a la dirección: customer.service@alamo.co   indicando número de reserva a anular, nombre del titular de la reserva, motivo de la anulación, nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la compra, número y marca de la tarjeta de crédito (Visa, Master, Amex Etc.)
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Reembolso: 100%En caso de realizar la cancelación entre 6-3 días hábiles antes del arriendo, se reembolsará el 50% del valor prepagado.
Reembolso: 50% No Show: Si no se presenta, se le cobrará el 100% del valor de la reserva como penalidad.
Reembolso: Cero 

‍Escenario 3:
‍Contrato abierto en curso-PenalidadesSi no avisa y quedan 24 Horas o menos antes de terminar el contrato, no se devolverá dinero.
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Reembolso: Cero
Si quedan más de 5 días de renta se devolverá el 50% del valor por consumir de la renta incluyendo el valor de arriendo de productos adicionales y protecciones, no incluye el IVA.
Reembolso: 50% del valor por consumir antes de IVA.Si devuelve el vehículo y quedan menos de 5 días de alquiler no se reembolsará ningún dinero.
Reembolso: Cero 
Nota: El monto será reembolsado a la misma tarjeta de crédito o débito del titular que hizo el pago, en un periodo de tiempo de hasta 30 días hábiles desde el momento de la solicitud. La fecha final de devolución del dinero hacia la cuenta bancaria dependerá del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito. Se descontarán los cobros generados por los bancos por las transferencias internacionales de ser el caso.
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1.3 Retrasos en la Devolución
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‍Los vehículos se alquilan por períodos diarios de 24 horas. Existe un período de gracia de 120 minutos para las devoluciones. Después de un retraso de 120 minutos, podrían aplicarse cargos por hora asociados a la tarifa del vehículo e impuestos, incluso podrían aplicarse cargos por retraso de un día completo e impuestos. Después de 7 horas de retraso, si no llama para prolongar el alquiler, se le aplicará un cargo adicional por retraso de 10 USD por día. No hay períodos de gracia en las tarifas de alquiler de los equipos opcionales o protecciones como son las sillas de bebé, GPS, WIFI u otros disponibles en cada agencia. En estos casos se aplicarán cargos por retraso de día completo por estos artículos.