Para arrendar un vehículo con LA ARRENDADORA, será necesariocumplir con los siguientes requisitos:
• Contar con mínimo 25 años de edad cumplidos almomento de la renta.
• Presentar licencia de conducción física yvigente, correspondiente a la categoría del vehículo a conducir. Licencias expedidas por países en caracteres diferentes al alfabeto latino (Ej. Ruso,Arabe o Chino) deberán presentar adicionalmente una licencia de conducción internacional.
• Presentar de forma física, cédula de ciudadanía si se es colombiano, o pasaporte válido si se es extranjero.
• El arrendatario principal deberá presentar una tarjeta de crédito física y vigente a su nombre (no se admiten tarjetas débito), de alguna de las franquicias Visa, Mastercard y/o American Express, que son las únicas permitidas, la cuál deberá tener visible nombre del titular,15/16 dígitos, fecha de vencimiento, código de seguridad (CVC/CVV), y contar con cupo disponible para realizar una pre-autorización / bloqueo temporal(depósito), el cual se aplicará de acuerdo a las siguientes condiciones:
• Pasajeros internacionales que estén ingresando al país y que presenten un itinerario de viaje de salida de Colombia, se tomar áun valor de $1,200,000 COP (aproximadamente $300 USD) para lapre-autorización/bloqueo temporal más el coste del alquiler. Arrendatarios que no dispongan de un itinerario de vuelo internacional y que hayan adquirido el paquete de protección completo, se tomará para la pre-autorización/bloqueo temporal un valor de $2,300,000 COP(aproximadamente 600 USD) para automóviles de categoría económico a intermedio,o de $3,200,000 COP (aproximadamente 800 USD) para las demás categorías deautomóviles, SUVs, VANs o PICK-UPs, más el coste del alquiler.
• Arrendatarios que no dispongan de un itinerario de vuelo internacional y que NO hayan adquirido el paquete de protección completo, se tomará para la pre-autorización/bloqueo temporal un valor de$2,500,000 COP (aproximadamente 650 USD) para automóviles de categoría económico a intermedio, o de $3,500,000 COP (aproximadamente 900 USD) para las demás categorías de automóviles, SUVs, VANs o PICK-UPs, más el coste del alquiler.
Nota: No se aceptan tarjetas digitales, ni recargables, ni prepagado, ni aquellas que tienen códigos de tres dígitos inteligentes o variables, ni aquellas emitidas por entidades financieras no bancarias, ni almacenes de cadena, grandes superficies, supermercados y similares (i.e.Rappi, Nequi, Éxito, Falabella, Carulla, Rappi, Nequi, etc).
Licencia vigente y física.
No, la tarjeta de crédito es indispensable para poder realizar el proceso y tener garantía por parte del cliente.
No, todos los documentos, incluyendo la tarjeta de crédito deben corresponder a la persona que alquila el vehículo.
La flota está conformada por vehículos sedanes de pequeños a grandes, SUV´s, pick ups y VAN con no más de 2 años de estar en nuestra flota.
Nuestros vehículos han sido cuidadosamente escogidos y todos ellos son mantenidos en concesionarios autorizados de cada marca únicamente con repuestos originales para asegurar lo más importante: La vida de nuestros clientes.
Si, siempre y cuando se cuide el olor y tapicería del carro, ya que, si devuelves el vehículo con olor o suciedad de tapicería, podría tener un cobro adicional.
No, los peajes deben ser pagados directamente por el conductor en efectivo
No, el kilometraje es ilimitado
Sí, es posible hacer la entrega en otra ciudad de Colombia en donde tengamos oficina, al momento de hacer la reserva puedes elegir una ciudad diferente para la entrega o pregunta a nuestro agente en mostrador por el servicio de drop off
Si durante el tiempo que tuviste el vehículo en alquiler te pusieron un comparendo o multa de tránsito, serás directamente responsable para asumir y pagar el 100% de la multa. Si estas por fuera del área de cobertura de la oficina de tránsito, podrás realizar el pago sin descuento del comparendo y se generará una factura más el 10% por honorarios administrativos.
El vehículo lo debes entregar con el tanque de gasolina lleno, en caso de no hacerlo, se hará el cargo adicional. Siempre está disponible el servicio de re-tanqueo en donde puedes comprar medio tanque o tanque full y con esto ahorras tiempo. Pregúntale a nuestro agente de mostrador por la excelente tarifa que manejamos.
No. La flota de Alamo es una flota 100 % para no fumadores y está prohibido fumar de cualquier forma (pipa, cigarrillo, cigarro, cigarillo electronico) en todos los vehículos de Alamo. Al igual que se aplica un cargo para limpiar el interior del vehículo de olores, manchas excesivas, polvo o suciedad atribuible al uso del cliente, se aplica un cargo adicional a los clientes si el vehículo huele a cualquier tipo de humo cuando es devuelto.
Contacta a tu compañía de seguro automotriz para confirmar si tu póliza cubre los daños que sufra el vehículo. Además, es posible que dispongas de cobertura a través de tu compañía de tarjeta de crédito. Debes comunicarte con su compañía de seguros o con tu compañía de tarjeta de crédito para confirmar si hay alguna cobertura disponible para vehículos de alquiler antes de alquilar un vehículo y especialmente cobertura de Colombia. Si usted usa su seguro, usted deberá pagar el 100% del cualquier daño en el mostrador y nosotros le daremos una factura con la cual podrá realizar el reclamo a su seguro.
En nuestro servicio de alquiler de autos puedes movilizarte dentro del territorio Colombiano sinproblema alguno, pero recuerda que no está permitido cruzar la frontera bajo ningunacircunstancia.
Es el monto que Alamo Rent a Car va a bloquear temporalmente en tu tarjeta de crédito como respaldo por el vehículo alquilado.
Al finalizar la renta, en caso de que no existan daños de por medio, este monto será devuelto entre 3-12 días hábiles.
Es requisito que se haga con tarjeta de crédito de un banco, no se permite de una tarjeta débito. De igual forma no se permiten tarjetas de cadenas de supermecardos, tiendas, tarjetas digitales, tarjetas recargables, ni de las franquicias Diners y Discover.
No, el depósito de garantía solo se permite con la tarjeta de crédito del conductor principal.
Una tarjeta de crédito es requisito indispensable para hacer una retención o depósito de garantía que corresponde del valor de la renta.
Para el pago al final de la renta se aceptan tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Ninguna forma de dinero en efectivo es aceptada en nuestras oficinas.
No, No hay coberturas obligatorias.
Si, al momento de estar en el Counter, puedes hablar con el agente de renta para comprar las coberturas que desees.
Puede devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional con un recargo adicional. Si desea devolver el vehículo en otro lugar, contáctanos para verificar si es posible y para darte el monto correspondiente.
El periodo máximo de un contrato es por 30 días. sin embargo. este se puede extender o renovar por otros 30 días y así sucesivamente..
El contrato le brinda 2 horas de gracia a partir de la tercera hora puede haber cargos adicionales.
De todas maneras, debes ponerte en contacto con uno de nuestros agentes de renta de la oficina donde tienes programada la devolución del vehículo para informar de la demora.
Si, los accesorios que tenemos disponibles para la renta de tu vehículo son:
1. Silla para bebé
2. GPS
3. WIFI Internet Portatil
Con respecto a la política de maletas o valijas, nuestra compañía no se hace responsable delequipaje que no quepa o exceda de peso y que comprometa la movilidad del auto rentado, en esesentido ofrecemos gran variedad de vehículos que logren adecuarse a su necesidad.
Las protecciones que manejamos son las siguientes:
1. Protección por colisión y/o perdida parcial por hurto – CDW, incluye:Reducción de la responsabilidad del arrendatario y/o usuario por daños al vehículo en casode colisión o siniestro , o por hurto de accesorios, Sujeta a monto de deducible queequivale al 15% del valor de daño, el cual nunca será inferior a 3 smmlv.
2. Protección de asistencia en carretera – RSP, Incluye:Asistencia en carretera- Atención de un carro taller con personal idóneo para atender alusuario en caso de que el vehículo sufra algún desperfecto
3. Protección de panorámico y llantas – TWP
4. Responsabilidad civil extracontractual/ Protección de terceros – TPL
En estos casos, todo nuestro equipo está dispuesto para ayudarte. Como primer paso por favor comunícate con nuestros agentes, ellos te guiarán en el proceso.
Por favor no muevas tu vehículo ni permitas que los terceros que hayan estado involucrados los muevan tampoco. Tan pronto puedas, toma fotos del lugar, asegurando que se vea ampliamente la calle los vehículos desde distintos ángulos en donde se puedan ver claramente los sentidos de las vías y cualquier señal de tránsito que consideres pertinente. Un reporte de la policía (Croquis) es indispensable para hacer válidas las protecciones
Puedes escribir a servicio al cliente: sales@alamo.co o enviarnos un mensaje de WhatsApp
Debes ponerte en contacto con la oficina donde alquilaste el vehículo. Un cobro adicional se hará por la reposición de estos. Si llevas la protección de asistencia en carretera tienes derecho a un set de reposición.
Debes ponerte en contacto con Servicio al cliente o con la oficina donde alquilaste el vehículo.
Nuestras oficinas están ubicadas en:
• Bogotá
• Cali
• Medellín
• Santa Marta
• Cartagena
• Barranquilla
Si, puedes ver y modificar tu reservación ingresando al siguiente link: modificar reservación, debes tener presente el número de confirmación de tu reserva para poder hacer la modificación o puedes comunicarte directamente con nosotros al 57 3102001617.
Si haz realizado una reserva a través de un tour operador o una página de internet diferente a la nuestra, por favor comunícate con ellos directamente
Puedes cancelar la reservación ingresando al siguiente link: cancelar reservación, debes tener presente el nombre del cliente y el número de confirmación de la reserva para ingresarlos en los campos solicitados o puedes comunicarte con nosotros al +57 302001617
Nuestras políticas de cancelación varían según el tipo de reservación que haya hecho:
¿Se realizó el cargo a tu tarjeta de crédito por el alquiler al momento de la reservación en www.alamo.com?
Por favor consulta nuestra política de reembolsos en este enlace: Términos de uso
¿Realizaste una reservación sin proporcionar información de tu tarjeta de crédito?
Si haces una reservación sin utilizar una tarjeta de crédito y ya no necesitas el alquiler, cancela la reservación lo antes posible antes de la hora de retiro programada.
¿Realizaste una reservación en una agencia de viajes o a través de un agente de reservas en línea?
La agencia de viajes o el agente de reservas en línea "se hacen cargo" de cualquier reservación realizada originalmente con ellos, por lo tanto, se aplican sus políticas y procesos de cancelación de reservaciones.
Todas las oficinas tienen un inventario limitado de cada tipo de vehículo. Algunos vehículos y oficinas son más populares que otros y se agotan con rapidez, especialmente cuando las tarifas son bajas en una fecha de alquiler de alta demanda.
No. Debido a la responsabilidad de tu parte, debes poseer una licencia de conducir válida para manejar un vehículo de alquiler.
La compra de una de nuestras coberturas le proporciona tranquilidad y la certeza de que está protegido contra cualquier daño al vehículo de alquiler, o robo de este. Antes de alquilar un vehículo, revisa los tipos de coberturas que se te ofrecerán cuando reservas en línea o retiras un vehículo.
Al igual que con cualquier plan de protección o seguro opcional, los clientes inteligentes querrán investigar y consultarán a su aseguradora individual personal antes de comprar estas opciones junto con el alquiler. Alamo te recomienda que determines si necesita o no una cobertura antes de retirar el vehículo.
Alamo ofrece varios tipos de protecciones para que puedas viajar tranquilo y por tu bien-estar. Todas son opcionales para protegerte a ti y al vehículo de alquiler.
Antes de alquilar un vehículo, te recomendamos hablar con tu agente de seguros o aseguradora para confirmar que tienes cobertura y que estás completamente protegido. Eso minimizará el tiempo en el mostrador de alquiler y te dará la tranquilidad de que estás seleccionado las protecciones opcionales correctas.
Infórmate más acerca de los tipos de coberturas que se te ofrecerán cuando reserves en línea o retires el vehículo.
No, pero tu serás responsable por el vehículo y lo que este pueda causar en caso de daños a ti, tus ocupantes o terceros. Verifica con tu compañía de seguros para determinar si cuentas con cobertura amplia cuando alquilas un vehículo. En caso de que no poseas la cobertura apropiada, Alamo vende una variedad de coberturas de protección para tu alquiler.
Las licencias de conducción expedidas en otro país, que se encuentren vigentes y que seanutilizadas por turistas o personas en tránsito en el territorio nacional, serán válidas y admitidaspara conducir en Colombia durante la permanencia autorizada a su titular, conforme a lasdisposiciones internacionales sobre la materia. (Artículo 25 Del código nacional de tránsito enColombia).
